日期:2011-01-19 10:22
不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphletin English.(我们有英文的小册子。)或Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please tell me abou